Service Design For Professionals

Corso

Il settore dei servizi occupa ormai la più grande fetta dell’economia globale ed è particolarmente importante nelle economie più avanzate, dove vede impiegato il maggior numero di addetti.

Per confrontarsi in termini innovativi e competitivi, ma anche per diventare maggiormente resilienti, organizzazioni pubbliche e private necessitano sempre più di figure professionali capaci di comprendere, sviluppare e gestire processi ed esperienze di servizio in un contesto socio-economico fluido e caratterizzato da continue trasformazioni.

Il Corso Executive in Service Design For Professionals nasce per rispondere alla crescente esigenza di progettisti specializzati nel fronteggiare scenari complessi di servizio e cogliere nuove sfide di crescita e innovazione, grazie ad un approccio progettuale integrato e multidisciplinare.

Didattica

Sede

Obiettivi Formativi

Il corso intende fornire un sistema di competenze generali di Service Design capaci di supportare i professionisti nella progettazione e nello sviluppo di servizi centrati sui bisogni degli utenti, grazie all’adozione del design thinking e di un approccio strategico innovation-driven.

Durante il corso verranno introdotti gli strumenti necessari a conoscere e analizzare il punto di vista degli utenti, ideare soluzioni di servizio, ed integrare il servizio nell’offerta organizzativa, attraverso attività pratico-esercitative supportate da contenuti teorico-metodologici.

L’obiettivo finale del corso è quello di ampliare le competenze progettuali e creative dei partecipanti, in modo da abilitarne la capacità innovativa ed imprenditoriale in chiave human-centered.

Piano Didattico

I contenuti didattici saranno strutturati in 4 moduli (30 ore totali), ognuno dedicato ad approcci e strumenti relativi ad una specifica fase del processo di progettazione dei servizi, dalla user research, alla generazione di concept, alla prototipazione rapida, fino allo sviluppo dell’idea di servizio.

Le lezioni si terranno in presenza il venerdì pomeriggio dalle ore 14.30 alle 18.00 e il sabato mattina dalle ore 10.00 alle 13.00.

Moduli Didattici

Il nuovo corso segue un modello educativo che integra competenze metodologiche con approfondimenti di natura sia disciplinare che extra-disciplinare. Le attività didattiche seguiranno la seguente struttura:

MODULO 1 – Service design process e strumenti di service design 
Il primo modulo introduce i partecipanti all’approccio di service design e design thinking e ai principali strumenti utili alla progettazione dei vari elementi del sistema servizio.

MODULO 2 – User research 
Il secondo modulo si focalizza sulla ricerca etnografica, ovvero la ricerca qualitativa sugli utenti necessaria a comprendere i bisogni, i comportamenti, le aspettative e le percezioni che accompagnano le persone nella scelta e nell’utilizzo di un determinato servizio.

MODULO 3 – Concept generation e sviluppo dell’idea di servizio 
Il terzo modulo approfondisce tecniche e strumenti per lo sviluppo di concept di servizio innovativi e per la facilitazione di sessioni di co-design, utili in varie fasi del processo di sviluppo del servizio.

MODULO 4 – Prototipazione rapida 
Il quarto modulo esplora le tecniche di validazione dei concept di servizio, attraverso strumenti di prototipazione rapida della service experience e delle interazioni.

Titolo Rilasciato

Al termine del Corso verrà rilasciato l’open badge al Corso in Service Design Fundamentals da POLI.design.

Ammissione

Requisiti

Il corso si rivolge a studenti, neolaureati o giovani professionisti che, ad integrazione del proprio percorso professionale o di studi, nell’ambito del design, del management, delle scienze sociali, o in altri ambiti per cui il service design possa offrire un valore aggiunto, intendono arricchire le proprie competenze con un approccio human-centered alla progettazione e con strumenti utili alla progettazione partecipata di processi ed esperienze.

Il corso si rivolge a candidati in possesso di diploma medio superiore o titolo di laurea in Design, Architettura o Ingegneria, o in discipline non politecniche, quali Economia, Scienze della Comunicazione e Scienze Sociali per i quali le discipline politecniche possano fornire una significativa integrazione alla loro preparazione professionale pregressa.

L’ammissione al corso è subordinata ad una selezione preventiva.

I candidati dovranno inviare i documenti di selezione collegandosi al seguente LINK :

• domanda di ammissione al Corso
• copia del Codice Fiscale e documento d’identità
• curriculum che ne descriva in breve il profilo professionale

Deadline per inviare la candidatura: 8 febbraio 2025

Costo

Il costo complessivo del Corso è pari a € 1.300 + IVA 22 % per ciascuno studente. Tale somma verrà corrisposta in un’unica soluzione alla sottoscrizione della scrittura privata.

SCONTISTICHE E AGEVOLAZIONI

EARLY BIRD -10%
La promozione per chi ha le idee chiare, per chi sa quale percorso formativo può arricchire il suo futuro e non vede l’ora di tornare in aula.

Deadline candidatura: 27 gennaio 2025

Deadline per l’invio del contratto sottoscritto e pagamento dell’acconto della quota di partecipazione: 30 gennaio 2025

FAMILY SUPPORT: -50%
Un’opportunità da regalare a fratelli e sorelle: la spinta che serve per convincerli a investire nel loro futuro.

FRIEND TO FRIEND: -20%
Un’opportunità da regalare a un’amica o un amico per fare della formazione la base della sua crescita.

BACK TO SCHOOL: -30%
L’agevolazione per chi si è già affidato a POLI.design e Polimi, per chi vuole tornare a studiare e costruire il proprio futuro.

POLI.NETWORK: -50%
Una promozione pensata per consolidare il legame e l’identità fra le persone che sono parte del Politecnico di Milano.

MORE THAN ONE: -15%
Uno sconto per chi vuole perfezionare le sue competenze, per chi punta sempre sulla formazione, non una ma due o tre volte. Quindi:

• Per coloro che acquistano due Corsi, la riduzione è pari al 15% sulla quota di partecipazione al percorso formativo più economico
• Per coloro che acquistano tre Corsi, la riduzione è pari al 15% sulla quota di partecipazione ai due percorsi formativi più economici

BUSINESS BOOST
Lo sconto pensato per le realtà che sanno riconoscere nella formazione un fattore decisivo di crescita.

La riduzione “Business Boost” consente di accedere a uno sconto variabile sulla quota di partecipazione di due o più dipendenti ai Corsi in catalogo. L’ammontare dello sconto, nello specifico, è pari a:

• 15% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del secondo dipendente
• 20% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del terzo dipendente
• 25% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del quarto dipendente

Le aziende che intendono iscrivere almeno 5 dipendenti ad uno o più corsi del Cluster Service Design and Innovation potranno accedere a un’offerta personalizzata.

n. 2 esoneri parziali del 50% da applicare sulla quota di partecipazione per i primi due candidati che presenteranno domanda di iscrizione al corso ed effettueranno il pagamento entro il 24 gennaio 2025.

Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per i soci di Architecta 2020, 2021 e 2022 e 2023, purchè autocertifichino di essere soci architetti e l’anno da quando sono soci.

Faculty