Evaluation Methods For Service Design

Didattica

Obiettivi Formativi

Il corso propone un programma che integra contributi disciplinari ed extra-disciplinari, finalizzati da un lato ad approfondire le possibili pratiche di valutazione all’interno del processo progettuale del service design e dall’altro a fornire metodi e strumenti di valutazione da utilizzare nella propria pratica professionale.

Nello specifico, durante il corso, esperti del settore e docenti qualificati provenienti sia dal settore del design che della valutazione accompagneranno i partecipanti nell’integrazione della pratica progettuale con la pratica valutativa, condividendo approcci, metodologie e strumenti utili, tra gli altri, a impostare una teoria del cambiamento, strutturare una ricerca valutativa, definire o costruire indicatori qualitativi e quantitativi, elaborare conclusioni valutative, affrontare la misurazione di impatto.

Il corso mira a fornire a chi si occupa di progettazione dei servizi le competenze necessarie a valutare servizi esistenti in ottica di riprogettazione, concept o prototipi di servizio a supporto di uno sviluppo efficace ed efficiente del progetto, o le proprie soluzioni di servizio una volta introdotte sul mercato, con particolare attenzione all’impatto economico, sociale e ambientale da esse generato.

Piano Didattico

I contenuti didattici si compongono di un percorso online e di un workshop in presenza.

Il percorso online sarà strutturato in 4 moduli da 6 ore ciascuno, più un modulo finale di 3 ore (per un totale di 27 ore), 2 giorni a settimana, il mercoledì e il sabato, su un periodo di 5 settimane. Il corso online potrà poi essere integrato da un workshop (opzionale) in presenza della durata di 3 giorni (per un totale di 17 ore), durante il quale i partecipanti potranno mettere in pratica quanto appreso online attraverso esercizi dedicati.

L’esperienza progettuale in presenza si svolgerà presso Cascina Cuccagna, Via Privata Cuccagna, 2/4, Milano. 

Moduli Didattici

Didattica online:

MODULO 1 – Introduzione alla valutazione e fasi della valutazione nel processo di progettazione 
Il primo modulo si propone di introdurre il tema della valutazione, con particolare attenzione alle caratteristiche del servizio, esplorando gli elementi e le fasi per condurre una ricerca di valutazione. Viene poi esplorato il ruolo della valutazione nella pratica del service design, integrando le fasi chiave del processo all’interno del processo di progettazione.

MODULO 2 – Strutturare i framework di valutazione dei servizi e costruire indicatori 
Il secondo modulo si concentra su come strutturare framework di valutazione dei servizi efficaci (inclusi obiettivi e domande di valutazione, mappatura degli stakeholder, metodi di raccolta dei dati, ecc.), proponendo strumenti e tecniche pratiche, ed esplora la creazione di indicatori qualitativi e quantitativi.

MODULO 3 – Introduzione alla valutazione dell’impatto e sviluppo di una Theory of Change
Questo modulo introduce i partecipanti ai fondamenti della valutazione dell’impatto, approfondendo come valutare i risultati sociali, economici e ambientali di un progetto di service design. Il modulo esplora anche lo sviluppo di una Theory of Change, come metodo chiave per delineare i passaggi necessari per raggiungere gli obiettivi di impatto.

MODULO 4 – Valutare l’impatto sociale e ambientale 
Questo modulo si concentra sui metodi e gli strumenti per valutare l’impatto sociale e ambientale dei progetti di service design, inclusi gli aspetti della valutazione economica. I partecipanti esploreranno metodi diversi, come il Social Return on Investment (SROI), e l’importanza di integrare la sostenibilità nei processi di progettazione dei servizi, attraverso esempi di applicazione a casi studio reali.

MODULO 5 – Analisi critica della valutazione 
Questo modulo si propone di generare una prospettiva critica sulle pratiche di valutazione, esplorandone il potenziale e i limiti per la pratica del service design. I partecipanti rifletteranno sulla validità, affidabilità e impatto di quanto appreso durante il corso, in un processo di scambio tra pari e di autovalutazione.

Workshop in presenza
Il workshop in presenza si concentrerà sulla strutturazione di un framework di valutazione dei servizi e dei componenti necessari per la sua attuazione (indicatori, strumenti, ecc.) attraverso l’applicazione a un caso reale. Questo caso applicativo potrà essere proposto dal partecipante in base a un insieme di requisiti forniti dalla facoltà. Se il partecipante non ha un caso applicativo adeguato, sarà fornito dalla facoltà.

Programma del workshop

• Giorno 1 (3h) Avvio dell’esercizio e costruzione della Theory of Change
• Giorno 2 (7h) Strutturazione del framework di valutazione
• Giorno 3 (7h) Pianificazione della valutazione e presentazioni finali

Il workshop si terrà in una location suggestiva, per vivere tre giorni immersivi che hanno un valore esperienziale oltre che educativo.

Titolo Rilasciato

Al termine del Corso verrà rilasciato l’open badge al Corso in Evaluation Methods For Service Design da POLI.design.

Ammissione

Requisiti

Il percorso formativo si rivolge a chi si occupa di progettazione di servizi all’interno di imprese pubbliche o private, realtà consulenziali o in libera professione, ed ha l’obiettivo di integrare le competenze progettuali proprie del service designer o di chi opera nell’ambito della progettazione e innovazione di servizi con le competenze valutative necessarie sia ad indirizzare il processo di progettazione che a misurarne gli esiti progettuali, a supporto di un approccio sistemico ad alto valore trasformativo.

Il corso si rivolge a candidati in possesso di diploma medio superiore o titolo di laurea in Design, Architettura o Ingegneria, o in discipline non politecniche, quali Economia, Scienze della Comunicazione e Scienze Sociali per i quali le discipline politecniche possano fornire una significativa integrazione alla loro preparazione professionale pregressa.

L’ammissione al corso è subordinata ad una selezione preventiva.

I candidati dovranno inviare i documenti di selezione collegandosi al seguente LINK :

• domanda di ammissione al Corso
• copia del Codice Fiscale e documento d’identità
• curriculum che ne descriva in breve il profilo professionale

Deadline per inviare la candidatura: 1 settembre 2025

Costo

Il costo complessivo del Corso è pari a 2.806,00 € per ciascuno studente. Tale somma verrà corrisposta in un’unica soluzione alla sottoscrizione della scrittura privata.

È possibile acquistare solo il Corso online per un costo pari a 1.830,00 €. Non è possibile acquistare solo workshop.

Iscrizione al Corso in Evaluation Methods For Service Design e al Corso in Service Design For Systemic Change. Per chi si iscrive a entrambi i corsi, il costo totale è di 4.880,00 € (anziché 5.856,00 €).

SCONTISTICHE E AGEVOLAZIONI

EARLY BIRD: -10%
La promozione per chi ha le idee chiare, per chi sa quale percorso formativo può arricchire il suo futuro e non vede l’ora di tornare in aula.

Deadline candidatura: 30 aprile 2025
Deadline per l’invio del contratto sottoscritto e pagamento dell’intera quota di partecipazione: 15 maggio 2025

FAMILY SUPPORT: -50%
Un’opportunità da regalare a fratelli e sorelle: la spinta che serve per convincerli a investire nel loro futuro.

FRIEND TO FRIEND: -20%
Un’opportunità da regalare a un’amica o un amico per fare della formazione la base della sua crescita.

BACK TO SCHOOL: -30%
L’agevolazione per chi si è già affidato a POLI.design e Polimi, per chi vuole tornare a studiare e costruire il proprio futuro.

POLI.NETWORK: -50%
Una promozione pensata per consolidare il legame e l’identità fra le persone che sono parte del Politecnico di Milano.

MORE THAN ONE: -15%
Uno sconto per chi vuole perfezionare le sue competenze, per chi punta sempre sulla formazione, non una ma due o tre volte. Quindi:

• Per coloro che acquistano due Corsi, la riduzione è pari al 15% sulla quota di partecipazione al percorso formativo più economico
• Per coloro che acquistano tre Corsi, la riduzione è pari al 15% sulla quota di partecipazione ai due percorsi formativi più economici

BUSINESS BOOST
Lo sconto pensato per le realtà che sanno riconoscere nella formazione un fattore decisivo di crescita.

La riduzione “Business Boost” consente di accedere a uno sconto variabile sulla quota di partecipazione di due o più dipendenti ai Corsi in catalogo. L’ammontare dello sconto, nello specifico, è pari a:

• 15% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del secondo dipendente
• 20% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del terzo dipendente
• 25% sulla quota di partecipazione per l’iscrizione del quarto dipendente

Le aziende che intendono iscrivere almeno 5 dipendenti ad uno o più corsi del Cluster Service Design and Innovation potranno accedere a un’offerta personalizzata.

Inoltre, le aziende che acquistano più di un corso per due o più dipendenti nello stesso anno solare possono usufruire di uno sconto aggiuntivo del 10% sul totale.

SUPPLIER: -10%
La promozione per color oche collaborano o hanno collaborato con POLI.design. Il nostro modo per ringraziare e condividere il sapere.

n. 2 esenzioni parziali del 50% della quota di partecipazione per i primi due candidati che presentano domanda di iscrizione al corso. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione di ammissione al corso, pena la decadenza dell’esenzione.

Le agevolazioni non sono cumulabili.

Riduzione del 15% da applicare sulla quota di partecipazione per i soci di Architecta 2020, 2021 e 2022 e 2023, purchè autocertifichino di essere soci architetti e l’anno da quando sono soci.

Faculty